الشروط والاحكام

نحرص جيداً في نسراف على ضمان تقديم أفضل الخدمات، وفي هذا الإطار قمنا بوضع تعريفات عامة وشروط إستخدام للاستفادة من كافة الخدمات التي نقدمها ولتنظيم مختلف التعاملات مع زبائننا الكرام.. أخر تحديث: 1 /يناير/2021م
1. تعريفات عام:
1.1 نسراف: هو نظام إلكتروني لبيع كافة أنواع المنتجات والسلع داخل ليبيا وخارجها، ويعمل هذا النظام عبرالموقع الالكتروني Nesraf.com، ويوفر نظام نسراف إمكانية إنشاء الطلبيات بشكل إلكتروني ومن ثم دفع قيمتها بالدينار الليبي او بالعملات الأجنبية المدعومة من الموقع. كما يقدم خدمة توصيل/شحن البضائع، السلع والمنتجات الى المنازل او الي أي جهات اخرى داخل أو خارج ليبيا.
2.1 الزبون: هو الشخص او الجهة الإعتبارية التي قامت بالشراء عن طريق نسراف داخل او خارج ليبيا.
3.1 المنتج/المنتوجات: هو/هي كل ما يقوم نسراف ببيعه او توصيله او شحنه داخل ليبيا او خارجها، ويشمل اي سلعة او منتج او خدمة او غيرها.
4.1 الطرف الثالت: هي الجهة التي تقوم بتقديم خدمات لكل من نسراف والزبون. ومن هذه الخدمات مايلي: خدمة التوصيل أو الشحن، خدمة الدفع الإلكتروني، خدمة توريد البضائع لنسراف، خدمة الدفع من خلال الخدمات المصرفية أو الشركات العالمية، أو غيرها.
2. شروط وأحكام عامة:
1.2 يلتزم نسراف بعدم تسويق أو بيع أو الدعاية لأي منتجات مخالفة للقوانين والتشريعات أو للشريعة الإسلامية أو للعادات والاعراف المتعارف عليها في المجتمع الليبي.
2.2 يلتزم نسراف بالمحافظة علي سرية وخصوصية بيانات الزبون الشخصية والمالية وغيرها من المعلومات الاخرى، كما ويلتزم إيضاً بعدم عرضها أو بيعها لأي جهات أخرى.
3.2 يلتزم الزبون بتقديم معلومات صحيحة عند طلب إي منتجات من نسراف، إذ يتوجب عليه تزويد نسراف بالاسم واسم الاب واللقب الصحيح وكذلك برقم الهاتف والعنوان الصحيحين، ويحق له تعديل بياناته في اي وقت من خلال نظام نسراف أو عبر التواصل مع فريق العمل بالموقع.
4.2 يحق للزبون إضافة عدة عناوين ليتم توصيل أو شحن الطلبيات إليها، كما يحق له الاختيار بين هذه العناوين عند إنشاء الطلبية، وسيقوم نسراف بتوصيل أو شحن الطلبية الي العنوان الذي تم تحديده من قبل الزبون.
5.2 لا يحق للزبون التسبب أو محاولة التسبب بأي أضرار لأي من فريق العمل بنسراف أو لأي من الجهات التي يتعاون معها، سوا كانت هذه الاضرار مادية أو معنوية.
6.2 لا يحق للزبون التحايل، الإبتزاز، التدليس، التزوير أو الكذب علي الموقع أو علي اي من الجهات التي يتعاون معها، ويحق لنسراف إتخاذ اي اجراءات يراها مناسبة في حال حدوث مثل هذه الاعمال.
7.2 لا يحق للزبون أو لاي جهة أخرى إعادة بيع المنتجات الخاصة بنسراف أو إستغلالها بأي صورة كانت، الا بأذن كتابي صادر من إدارة نسراف.
8.2 لا يحق للزبون أو لاي جهة أخرى إستغلال العلامة التجارية أو أسم او شعار نسراف بأي صورة كانت.
3. إنشاء/ تعديل/ إلغاء وتجهيز الطلبيات:
1.3 يحق لأي شخص (أو جهة أعتبارية)، ليبي أو غير ليبي، داخل ليبيا أو خارجها، يحق له/لها التسوق وتكوين حساب خاص به وإنشاء كافة أنواع الطلبيات عبر نظام نسراف، مع إلتزامه الكامل بكافة القيود (إن وجدت) التي يضعها نظام نسراف مثل أوقات إنشاء الطلبيات وعدد وكمية المنتجات أو السلع في كل طلبية وكذلك القيمة العليا والدنيا لكل طلبية وغيرها من القيود الأخرى.

2.3 يحق للزبون طلب تعديل الطلبية بعد إنشاءها وذلك من خلال التواصل مع فريق العمل بنسراف من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني او بالهاتف وإشعارهم بالتعديلات المطلوبة علي الطلبية. على ان يتم ذلك اثناء مرحلة التجهيز وقبل تسليم الطلبية، وان لا يتجاوز في جميع الاحوال مدة 48 ساعة من وقت إنشاء الطلبية.
3.3 يحق للزبون طلب إلغاء الطلبية بعد إنشاءها وذلك من خلال التواصل مع فريق العمل بنسراف من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني او بالهاتف وإشعارهم برغبته في إلغاء الطلبية، على ان يتم ذلك قبل دفع قيمة الطلبية للطلبيات الصادرة من خارج ليبيا أو بالاتفاق للطلبات الداخلية.
4.3 يحق لنسراف قبول أو رفض اي طلبية، على ان يتم إشعار الزبون بعملية الإلغاء قبل قيامه بدفع التكلفة الخاصة بالطلبية ، وفي حال أجراء عملية الدفع يقوم موقع نسراف بإرجاع التكاليف كاملة للزبون، مالم تكون هناك اي تكاليف أو رسوم أخرى مستحقة على الزبون.
5.3 يلتزم نسراف بالتأكد من صلاحية المنتجات عند تجهيز الطلبية، ويحق للزبون المطالبة بتغيرها أو أرجاعها في حال كانت منتهية الصلاحية أو متضررة نتيجة لعملية التوصيل أو الشحن.
6.3 يلتزم نسراف بتجهيز كافة الطلبيات في اقرب وقت ممكن، والذي قد يختلف من طلبية الى اخرى وفقاً لتوفر المنتجات المطلوبة لدى الموقع أو الطرف الثالث (الموردين)، وكذلك وفقاً للظروف الامنية القائمة وقت إنشاء وتجهيز التطلبية.
7.3 يلتزم نسراف بإشعار أو إظهار حالات الطلبية بداية من إنشاءها والي غاية تسلمها، على ان يكون ذلك من خلال حساب الزبون لدي موقع المستودع أو عبر البريد الإلكتروني الخاص يالزبون او غيره من وسائل الاتصال الاخرى.
4. توصيل/شحن الطلبيات وتسليمها:
1.4 يلتزم نسراف أو الطرف الثالث (المسؤول علي توصيل الطلبيات) بتسليم الطلبيات في الوقت والمكان المحددين قدر الإمكان (وفقاً لجدول المناطق ووقت وتكلفة التوصيل الخاص بكل منطقة)، مع الاخذ في الاعتبار إمكانية حصول تأخير أو تغيير في مكان التسليم وذلك وفقاً للحالة الامنيه او غيرها من الظروف الاخرى التي قد تحدث عند تسليم الطلبية.
2.4 يلتزم نسراف بتسليم الطلبية الى الزبون نفسه أو من يمثله، علي ان يقوم الزبون بالتأكد من كافة المنتجات المطلوبة وقت التسليم والتوقيع بإستلامها، وسيعتبر هذا الاجراء دليلاً علي تسليم كافة المنتجات بشكل سليم، ولا يحق للزبون بعدها الاعتراض علي المنتجات أو السلع التي وقّع بإستلامه الا في حال ثبت وجود خطأ من موقع نسراف.
3.4 يحق لمنصة نسراف تسليم جزء من الطلبية للزبون على ان يكون هناك اتفاق مسبق بينه وبين الزبون، وعلى ان يشتمل هذا الاتفاق على كيفية سداد قيمة الفاتورة وتكلفة التوصيل/ الشحن.
4.4 يحق للزبون استلام طلبيته بنفسه من نسراف، على ان يحضر الى المكان الذي يحدده موقع نسراف لاستلام طلبيته، وفي هذه الحالة لن يتم إحتساب اي تكلفة تخص التوصيل أو الشحن.
5. السياسات المالية، بيع الكروت مسبقة الدفع، بطاقات التسوّق وطرق الدفع:
1.5 يلتزم نسراف بعرض كافة أسعار المنتجات بالدينار الليبي وكذلك بالدولار الامريكي أو غيره، على أن يوفر للزبون إمكانية التبديل بين العملات المتوفرة، كما يلتزم بتوفير إمكانية عرض قيمة الصرف للعملات الاجنبية مقابل الدينار الليبي في مراحل إعداد الطلبية وقبل إنشاء الطلبية من قبل نظام نسراف.
2.5 يلتزم نظام نسراف قدر الإمكان بتحديث أسعار المنتجات وصرف العملات الاجنبية وغيرها، ويحق له تغييرها في أي وقت حتى بعد إنشاء الطلبية من قبل الزبون، على أن يقوم نسراف بإخطار الزبون بهذا التغير.
3.5 يلتزم نظام نسراف بتحديد سعر صرف الدولار أو غيره من العملات الاخرى، وفقاً للأسعار اليومية بالسوق الموازي، وسيعتمد نظام نسراف في تحديد السعر علي مصدرين موثقين (متوسط القيمة) مع إضافة قيمة محددة لتغطية تكاليف التحويل لليبيا وكذلك لتغطية الاختلاف في سعر الصرف من يوم لأخر.

4.5 يلتزم الزبون بسداد قيمة الفاتورة وتكلفة التجهيز، التوصيل أو الشحن أو غيرها من التكاليف المتعلقة بالطلبية وبشكل كامل، وذلك وفقاً لطرق الدفع التي يوفرها نظام نسراف، على ان يتم ذلك قبل أو عند تسليم الطلبية إذا تم الطلب من داخل ليبيا، أما في حال كانت الطلبية من خارج ليبيا فيجب أن يتم الدفع عند إنشاء الطلبية وأن يكون الدفع بالدولار أو غيره من العملات التي يوفرها نظام نسراف، وتشتمل هذه التكاليف علي: تكلفة الطلبية نفسها، تكلفة التجهيز، التوصيل/الشحن وأي تكاليف أضافية ذات علاقة بالطلبية.
5.5 يلتزم نظام نسراف بضمان إرسال أرقام أو رموز كروت الدفع المسبق بكافة أنواعها بشكل صحيح الى الزبون، حيث يقوم نظام نسراف بهذه العملية بشكل آلي لتفادي حدوث أي نوع من الأخطاء، كما يقوم نظام نسراف بحفظ أرقام أو رموز الكروت على حسابات المستخدمين في نظام نسراف لتسهيل الوصول إليها في اي وقت، وايضاً إرسال نسخ منها الى البريد الإلكتروني الخاص بهم. ولا يتحمل نظام نسراف اي مسؤولية على ضياع أو فقدان أو سرقة هذه الارقام أو الرموز من الزبون سوى عن طريق حسابه لدى نسراف أو عن طريق بريده الإلكتروني، مع أحتفاظ الزبون بحق مراجعة صحة أرقام أو رموز الكروت إذا رغب في ذلك، في مدة لا تتجاوز 48 ساعة من لحظة دفع قيمة الطلبية.
6.5 يحق لنظام نسراف أستخدام العروض التسويقية وشفرات التخفيض (كوبونات) لكل الزبائن أو لفئة محددة منهم فقط، كما يحق له تفعيل وإيقاف وتغيير تواريخ أنتهاء العروض التسويقية والكوبونات أو تمديدها في أي وقت، مع إحتفاظ الزبون بحقه بالاستفاذة من تلك العروض في حال توافقها مع القيود المفروضة من نظام نسراف، إلا في حال تم إخطاره بغير ذلك.
7.5 يحق للزبون شراء بطاقات التسوّق الخاصة بنظام نسراف وذلك وفقاً للمعايير التي يحددها نظام نسراف، والتي تتمثل في تحديد الحد الأدني والأقصى لقيمة البطاقة، ونوع العُملة المستخدمة للشراء وطريقة أحتساب أسعار العُملات وكيفية إرسالها للزبون وغيرها. ويلتزم نظام نسراف قدر الإمكان بإظهار التفاصيل الخاصة بالمعايير التي يستخدمها.
8.5 يقوم نظام نسراف بحفظ قيمة بطاقات التسوّق بالدينار الليبي فقط، سواءاً تم شرائها بالعملة الليبية (الدينار) أو بغيرها من العملات المدعومة من قبل نسراف حيث يقوم نظام نسراف (في حال تم الشراء بعملة غير الدينار الليبي) بتحويل قيمة البطاقة الي الدينار الليبي وفقا لسعر الصرف لحظة إنشاء الطلبية. ويمكن للزبون لأحقاً استخدام بطاقة التسوّق الخاصة به بالدينار أو بأي عملة اخرى حيث سيقوم نظام نسراف بإعادة تحويلها للعُملة المستخدمة من قبل الزبون وذلك وفقاُ لسعر الصرف لحظة إتمام عملية الشراء.
9.5 لا يحق للزبون إعادة بيع بطاقات التسوّق الا بعد الحصول على إذن مسبق من إدارة نسراف، بينما يحق له أهداءها أو منحها لمن يرغب.
10.5 بمجرد شراء بطاقات التسوّق وإستلامها من قبل الزبون، يصبح وحده (اي الزبون) المسؤول رسمياً على سريتها ويتوجب عليه عدم نشرها أو مشاركتها مع اي أحد. ولا يتحمل نسراف أي مسؤولية قد تنجم عن سرقتها أو سوء استخدامها، وفي هذا الصدد يلتزم نسراف بالإحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بكيفية أستخدام بطاقات التسوّق في عمليات الشراء، ويحتفظ نسراف بأحقيته في الإفصاح على هذه المعلومات للزبون في حال مطالبته بذلك، أو في حال حدوث نزاع قانوني ومطالبة الجهات ذات الاختصاص بهذه المعلومات.
11.5 يحق للزبون إستعادة قيمة بطاقات التسوّق بعد شرائها (أو ما تبقى من قيمتها) وذلك بعد خصم 15% من القيمة المتوفرة والقابلة لإجراء عمليات التسوّق، ويحق لنسراف تحديد طريقة الدفع التي سيستخدمها عند إرجاع القيمة للزبون.
6. النزاعات القانونية:
1.6 في حال حدوث أي نزاعات بين نسراف والزبائن أو اي اطراف أخرى، فأن المحاكم الليبية هي الوحيدة صاحبة الاختصاص بالنظر في هذه النزاعات، وعلى جميع الإطراف الالتزام بالاحكام الصادرة وفقا للقانون الليبي.
7. تعديل شروط الإستخدام:
1.7 يحق لموقع نسراف تعديل أو تحديث شروط الاستخدام الخاصة به دون الرجوع إلى الزبائن، ويبقى له الخيار في إشعار زبائنه بهذا التعديل أو التحديث من خلال الموقع الخاص به أو من خلال اي وسيلة أخرى، مع إلتزامه بنشر تاريخ أخر تحديث.